Política de privacidad
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos tuyos tratamos en Yamaha Málaga Center, para qué, con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Empieza por quién es el responsable y por tu derecho a oponerte. Después hay un apartado para cada caso (si nos pides información, si eres cliente, si nos mandas tu currículum...) y al final está lo que vale para todos. Las cookies de la web se explican aparte, en la Política de cookies (https://malagamotocenter.com/politica-de-cookies/).
1. Quién es el responsable
Málaga Motocenter, S.L. (Yamaha Málaga Center)
NIF: B93398964
Domicilio social: Calle Cuevas Bajas, 4, 29004 Málaga
Concesionario: Calle Cuevas Bajas, 35, 29004 Málaga
Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 5392, libro 4299, folio 137, hoja MA-127962
Teléfono: 951 563 390
Email: info@malagamotocenter.com
Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos, llamarnos o venir al concesionario.
Tu derecho a oponerte. Puedes oponerte cuando quieras, y gratis, a que te enviemos ofertas, a que grabemos las llamadas de nuestra asistente virtual y a cualquier uso de tus datos que hagamos por interés legítimo. Basta con decirlo en una llamada, responder BAJA por WhatsApp, usar el enlace de baja de los emails o escribir a info@malagamotocenter.com.
2. Si nos pides información de una moto, una prueba o una cita
Este apartado vale para los formularios de nuestra web, los formularios de los anuncios de Facebook e Instagram (Meta) y los mensajes de WhatsApp y las llamadas que tengan que ver con tu solicitud. Si tu solicitud nos llega a través de la marca Yamaha o de otra plataforma, usamos los datos que nos pasan solo para atenderla, igual que si nos hubieras escrito tú.
Qué datos tratamos. Tu nombre, teléfono y email; el modelo o el servicio que te interesa; lo que nos cuentes por WhatsApp y por teléfono, incluidos los botones que pulses; la cita o la llamada que reserves; la grabación de las llamadas de nuestra asistente virtual, con su transcripción y su resumen; y los permisos que nos des o retires, con su fecha.
Cómo te atendemos. Cuando recibimos tu solicitud, te escribimos por WhatsApp desde el número de Yamaha Málaga Center. En ese chat eliges cómo seguir: pedir cita, que te llamemos, recibir información o decirnos que no te interesa. El chat es automático. Usamos inteligencia artificial para entender lo que escribes y llevarte a la opción que buscas, pero las respuestas son textos fijos del concesionario, con los datos de nuestra tarifa y de nuestra agenda. Si pides que te llamemos, eliges quién lo hace: nuestra asistente virtual (punto 3) o una persona del equipo, el día y a la hora que prefieras. Si no contestas al WhatsApp, te lo recordamos por WhatsApp y una persona del equipo intenta llamarte. Si aun así no hablamos, te escribimos una última vez y no volvemos a escribirte por esa solicitud.
Las llamadas que te hace una persona del equipo no se graban.
Para qué y con qué base legal.
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Atender tu solicitud: escribirte por WhatsApp o por email, llamarte, darte la información, reservar la prueba, la cita o la llamada y recordártela | Aplicar, a petición tuya, medidas previas a un posible contrato (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD). Si al atenderte te hacemos una oferta, solo sobre el modelo o el servicio que pediste, nuestro interés legítimo en responder a tu petición (art. 6.1.f RGPD), al que puedes oponerte |
| Recordarte tu solicitud por WhatsApp y que te llame una persona del equipo si no contestas | La misma |
| Volver a llamarte cuando nos lo pidas | La misma |
| Entender con inteligencia artificial lo que nos escribes por WhatsApp | La misma: es la forma de atender tu solicitud en el chat |
| Que te llame nuestra asistente virtual, si la eliges (punto 3) | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 66.1.a de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones) |
| Grabar y transcribir las llamadas de la asistente y hacer un resumen para el comercial, para que sepa lo que pediste y quede constancia de lo acordado | Nuestro interés legítimo en atenderte bien y en poder demostrar lo que se habló (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte |
| Enviarte ofertas y novedades por email, WhatsApp y teléfono | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información) |
| Guardar la prueba de los permisos que nos das y de tus bajas | Nuestra obligación de poder demostrarlo (arts. 6.1.c y 7.1 RGPD y art. 96.5 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) |
Cómo eliges. En el formulario hay una casilla para recibir ofertas: es opcional y viene sin marcar. También podemos preguntarte por WhatsApp si quieres que te avisemos de ofertas, y solo lo haremos si dices que sí. La asistente virtual solo te llama si la eliges en el WhatsApp, y la otra opción, una persona del equipo, siempre está al mismo nivel.
Grabación. Grabamos las llamadas de nuestra asistente virtual, y te lo dice al empezar. Si no quieres que se grabe, díselo: la llamada termina, borramos esa grabación y te llamará una persona del equipo.
Horario de las llamadas. Te llamamos de lunes a viernes, de 9 a 21 h, nunca en festivos, tanto la asistente como las personas del equipo. Las llamadas de ofertas, además, solo si nos has dado permiso.
3. Nuestra asistente virtual
Es un sistema de inteligencia artificial que habla por teléfono. Funciona con proveedores de tecnología de voz y de inteligencia artificial, y la gestionan empresas que nos prestan servicios tecnológicos, siempre por cuenta de Málaga Motocenter.
- Solo te llama si la has elegido en nuestro WhatsApp o si en una llamada anterior le pediste que te volviera a llamar. Si no lo coges, lo intenta dos veces más como mucho y después te escribimos por WhatsApp.
- Al empezar te dice que es la agente virtual de Yamaha Málaga Center, que la llamada se graba y por qué te llama, y que si prefieres que no se grabe o hablar con una persona, te llamará una persona.
- Responde a tus preguntas sobre el modelo, el precio, la promoción y la financiación con los datos de Yamaha Málaga Center. Puede reservarte una cita en el concesionario o una llamada con un comercial, y mandarte por WhatsApp la ficha del modelo si se la pides.
- No firma contratos ni toma decisiones que te afecten. Eso lo hace siempre una persona.
- No hace llamadas para ofrecer promociones.
Puedes retirar en cualquier momento tu permiso para que te llame la asistente: díselo en la llamada, escribe BAJA por WhatsApp o escríbenos a info@malagamotocenter.com. Retirarlo no afecta a lo que hicimos antes.
4. Si eres cliente (compra, taller, financiación)
Para qué y con qué base legal.
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Hacerte el presupuesto, venderte el vehículo o el producto, hacer las reparaciones y revisiones, y gestionar entregas, garantías y reclamaciones | El contrato contigo (art. 6.1.b RGPD) |
| Facturar, cobrar y cumplir con Hacienda y el resto de obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Avisarte de revisiones y de campañas de seguridad del fabricante | Nuestro interés legítimo en tu seguridad y en el buen mantenimiento de tu vehículo (art. 6.1.f RGPD) |
| Enviarte ofertas de productos y servicios parecidos a los que ya nos compraste, por email o WhatsApp | Nuestro interés legítimo en ofrecer nuestros productos a quien ya es cliente (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información). Puedes oponerte al darnos tus datos y en cada mensaje |
| Enviarte otras ofertas, o hacerte ofertas según tus compras y tu perfil de cliente | Tu consentimiento, si nos lo das |
Con quién compartimos tus datos de cliente. Solo cuando hace falta para tu compra o tu reparación, o porque lo pide la ley: con la marca y su red oficial (garantías, revisiones y campañas de seguridad), con las administraciones públicas (por ejemplo, para matricular el vehículo) y con entidades financieras o aseguradoras si contratas con ellas a través de nosotros.
5. Si te suscribes a nuestro boletín
Tratamos tu email para enviarte el boletín, con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das al marcar la casilla de suscripción. Puedes darte de baja en cualquier correo.
6. Si eres proveedor o trabajas para uno
Tratamos los datos de contacto de tu empresa y de las personas que trabajan en ella para gestionar la relación comercial, los pedidos, las facturas y los pagos. La base es el contrato (art. 6.1.b RGPD), nuestras obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) y, para los datos de contacto de las personas de tu empresa, nuestro interés legítimo (art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos, LOPDGDD).
7. Si eres socio
Tratamos tus datos para la gestión de la sociedad: juntas, actas, libros, dividendos e impuestos. La base es la relación societaria y nuestras obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
8. Si nos sigues o nos escribes en redes sociales
Tratamos tu perfil y tus mensajes para contestarte y relacionarnos contigo en la red social, por nuestro interés legítimo en atender a quien nos sigue o nos escribe (art. 6.1.f RGPD). Las estadísticas de nuestras páginas de Facebook e Instagram las compartimos como corresponsables con Meta Platforms Ireland; el acuerdo entre las dos partes está en https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Cada red tiene su propia política de privacidad: Facebook e Instagram (Meta), X, LinkedIn, Pinterest y YouTube (Google). Para cambiar lo que compartes, usa la configuración de tu perfil en la propia red.
9. Videovigilancia
Tenemos cámaras para la seguridad de las personas, las instalaciones y los vehículos, con carteles en las zonas grabadas. La base es el interés público en la seguridad (art. 6.1.e RGPD y art. 22 LOPDGDD). Las imágenes también pueden usarse para el control laboral de nuestros trabajadores, que están informados (art. 89 LOPDGDD y art. 20.3 del Estatuto de los Trabajadores). Borramos las imágenes en un mes como máximo, salvo que haga falta guardarlas para probar un delito o un incidente; en ese caso las entregamos a la policía o al juzgado.
10. Si nos mandas tu currículum
Lo usamos para el proceso de selección: citarte a entrevistas y valorar tu candidatura. La base son las medidas previas a un posible contrato que nos pides al enviarlo (art. 6.1.b RGPD). Solo lo guardamos para futuras ofertas, o lo pasamos a otras empresas, si nos das tu consentimiento aparte para cada cosa (art. 6.1.a RGPD).
11. Si participas en un concurso o sorteo
Usamos tus datos para gestionar tu participación según las bases del concurso (art. 6.1.b RGPD). Si ganas, te pediremos permiso aparte antes de publicar tu nombre o tu foto.
12. Con quién compartimos tus datos
Empresas que nos prestan servicios. Tratan tus datos por cuenta nuestra y solo para lo que les encargamos. Son proveedores de:
- gestión de contactos, citas y llamadas, y de la asistente virtual;
- mensajería por WhatsApp (WhatsApp Business, de Meta) y formularios de los anuncios de Facebook e Instagram (Meta);
- telefonía;
- tecnología de voz e inteligencia artificial, para la asistente virtual, para transcribir y resumir sus llamadas y para entender lo que nos escribes por WhatsApp;
- servidores en la Unión Europea, seguridad y entrega de páginas web;
- agenda y correo electrónico;
- desarrollo, mantenimiento y alojamiento de nuestra web.
Transferencias fuera de Europa. Algunos de estos proveedores (WhatsApp, tecnología de voz e inteligencia artificial, seguridad web) pueden tratar datos en Estados Unidos. Solo trabajamos con los que están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o han firmado las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes pedirnos copia de esas garantías en info@malagamotocenter.com.
Otras comunicaciones. Las del punto 4 si eres cliente, y las que pide la ley: Agencia Tributaria, bancos para cobrar, y jueces, tribunales y fuerzas de seguridad cuando nos lo pidan.
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a otras empresas en los casos del punto 4, en los del punto 10 si nos das permiso y cuando lo exige la ley.
13. Ofertas: cómo darte de baja
Solo te enviamos ofertas si nos has dado permiso, o si ya eres cliente y son de productos parecidos a los que nos compraste. Puedes darte de baja cuando quieras y gratis:
- respondiendo BAJA a cualquier WhatsApp;
- con el enlace de baja de cualquier email;
- diciéndolo en una llamada;
- escribiendo a info@malagamotocenter.com.
Si te das de baja por teléfono y nos lo pides, te daremos un número de referencia y un justificante. Darte de baja no afecta a lo que hicimos antes.
14. Inteligencia artificial y decisiones automáticas
Usamos inteligencia artificial en tres cosas: la asistente virtual que te llama si la eliges (punto 3), la transcripción y el resumen de sus llamadas, y entender lo que nos escribes por WhatsApp. La asistente siempre te dice que es una agente virtual, no una persona. Ninguna decisión que te afecte de forma importante la toma una máquina sola: las ofertas, los precios, la financiación y los contratos los decide siempre una persona.
15. Menores
No tratamos datos de menores de 14 años. Si tienes menos, no nos envíes tus datos: pide a tu padre, tu madre o tu tutor que contacte con nosotros.
16. Datos obligatorios y datos de otras personas
En los formularios, los datos marcados con un asterisco (*) son necesarios para atender lo que pides: si no nos los das, no podremos hacerlo. Los demás son opcionales. Si eres cliente, necesitamos los datos que pide la ley para venderte el vehículo y facturar.
Solo tratamos los datos que nos da su titular. Si nos das datos de otra persona, tienes que haberla informado antes y contar con su permiso.
17. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración y el acceso no autorizado a tus datos, de acuerdo con el riesgo y con el estado de la tecnología. Las grabaciones y las transcripciones de la asistente se guardan en servidores de la Unión Europea.
18. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Solicitudes de información, prueba o cita, y sus mensajes de WhatsApp, si no llegas a comprar | 12 meses desde tu última solicitud o tu última respuesta |
| Grabaciones, transcripciones y resúmenes de las llamadas de la asistente | 12 meses desde la llamada, salvo que hagan falta para una reclamación. La copia del proveedor de la tecnología de voz se borra a la vez |
| Tu permiso para ofertas o para la asistente | Hasta que lo retires. Después guardamos durante 3 años la prueba de que lo diste y de cuándo lo retiraste |
| Bajas de ofertas (para no volver a escribirte) | Mientras sigamos haciendo envíos y, como mínimo, 1 año |
| Boletín | Hasta que te des de baja |
| Clientes: facturas | 10 años |
| Clientes: contratos y documentación de la compra o la reparación | 5 años, y mientras dure la garantía |
| Proveedores: facturas y contratos | 10 años las facturas y 5 años los contratos |
| Contabilidad y documentación de socios | 6 años |
| Currículums | Hasta el fin del proceso de selección; 1 año más si nos das permiso |
| Concursos y sorteos | Hasta que termine el concurso y se entregue el premio; la publicación del ganador, mientras siga tu permiso |
| Videovigilancia | 1 mes como máximo, salvo incidencias |
| Redes sociales | Mientras nos sigas o mantengas la conversación |
Cuando termina el plazo, borramos los datos o los bloqueamos, solo para atender posibles responsabilidades legales mientras no prescriban.
19. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- saber si tratamos tus datos y acceder a ellos;
- corregirlos si son inexactos;
- borrarlos cuando ya no hagan falta o si retiras tu consentimiento;
- oponerte a que los tratemos, también a recibir ofertas y a que grabemos las llamadas de la asistente;
- limitar su uso en algunos casos;
- recibirlos en un formato que puedas llevar a otra empresa (portabilidad);
- retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que afecte a lo que hicimos antes.
Escríbenos a info@malagamotocenter.com o ven al concesionario. Si ya nos hemos comunicado contigo por esa vía, no te pediremos el DNI. Si no, podemos pedirte algo que acredite que eres tú. Te contestamos en un mes como máximo, o en dos más si el caso es complejo (te avisaremos). Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
20. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta a algo para lo que nos diste permiso, te lo volveremos a pedir.
